سوالات متداول

دی‌فکتوریز یک بازار آنلاین است که کارخانه‌ها و تولیدکننده‌های بسته‌بندی مواد غذایی را مستقیم به خریدار وصل می‌کند. هر کالا را یک تولیدکننده‌ی مشخص تولید، قیمت‌گذاری و ارسال می‌کند.

چون ممکن است چند تولیدکننده همان کالا را عرضه کنند. در صفحه‌ی هر کالا بخشی با عنوان «تولیدکنندگان این کالا» می‌بینید که قیمت و موجودی هرکدام را جدا نشان می‌دهد.

به‌صورت پیش‌فرض ارزان‌ترین گزینه‌ی موجود انتخاب می‌شود، اما می‌توانید تولیدکننده‌ی دیگری را انتخاب کنید و همان را به سبد اضافه کنید.

هر تولیدکننده پیش از فروش در پلتفرم فرایند احراز هویت را طی می‌کند و مسئولیت مشخصات، استانداردها و مجوزهای کالای خودش با اوست.

مشخصات فنی، جنس و ابعاد هر کالا در صفحه‌ی همان کالا درج شده است؛ اگر نکته‌ای مبهم بود، پیش از خرید می‌توانید مستقیم با تولیدکننده گفت‌وگو کنید.

نام تولیدکننده در صفحه‌ی کالا کنار باکس خرید نمایش داده می‌شود و با کلیک روی آن می‌توانید صفحه‌ی تولیدکننده و بقیه‌ی محصولاتش را ببینید.

دی‌فکتوریز یک بازار عمده‌فروشی است. هر تولیدکننده تعیین می‌کند که کمترین تعداد یا حجم قابل سفارش از کالایش چقدر باشد — مثلاً چند کارتن یا چند پالت.

این عدد روی صفحه‌ی هر کالا نوشته شده و تا وقتی به آن نرسید، امکان افزودن به سبد فعال نمی‌شود.

بله. تولیدکننده می‌تواند برای تعدادهای بالاتر پله‌ی قیمتی جداگانه تعریف کند، بنابراین قیمت واحد در سفارش‌های بزرگ‌تر ممکن است کمتر شود.

کاتالوگ ما در حال رشد است و تولیدکننده‌های جدید مرتب اضافه می‌شوند. می‌توانید از راه تیکت پشتیبانی کالای موردنظرتان را به ما بگویید تا در جذب تولیدکننده‌ی مرتبط پیگیری کنیم.

کالا را انتخاب کنید، تعداد موردنظر را (با رعایت حداقل سفارش) وارد کنید و به سبد خرید اضافه کنید. سپس در سبد خرید، آدرس و روش ارسال را مشخص و پرداخت را انجام می‌دهید.

بله. ثبت سفارش فقط برای کاربران ثبت‌نام‌شده امکان‌پذیر است. ثبت‌نام با شماره‌ی موبایل و کد یک‌بارمصرف انجام می‌شود و رایگان است.

عدد ثابتی برای کل سایت وجود ندارد؛ هر تولیدکننده حداقل سفارش کالای خودش را تعیین می‌کند و این مقدار روی صفحه‌ی همان کالا نوشته شده است.

ارسال نمونه توسط خود تولیدکننده و به‌صورت توافقی انجام می‌شود. برای هماهنگی، پیش از ثبت سفارش با تولیدکننده‌ی همان کالا گفت‌وگو کنید.

می‌توانید کالاهای چند تولیدکننده را در یک سبد بگذارید. هر تولیدکننده بخش مربوط به خودش را جدا آماده و ارسال می‌کند، بنابراین ممکن است مرسوله‌ها را در زمان‌های متفاوت تحویل بگیرید.

در پنل کاربری، بخش «سفارش‌ها» وضعیت هر سفارش و اطلاعات ارسال آن را نشان می‌دهد.

اگر نماینده‌ی فروش دارید، او می‌تواند سبدی از کالاها را برایتان آماده و ارسال کند. این سبد تا وقتی خودتان آن را تایید و پرداخت نکنید، سفارش نمی‌شود — و امکان رد کردنش را هم دارید.

ارسال بر عهده‌ی تولیدکننده‌ی همان کالاست. دی‌فکتوریز انبار مرکزی ندارد و کالا مستقیم از تولیدکننده به دست شما می‌رسد.

هر تولیدکننده روش ارسال و هزینه‌ی آن را برای کالای خودش تعیین می‌کند. این هزینه پیش از پرداخت، در سبد خرید به شما نمایش داده می‌شود؛ چیزی بعد از پرداخت به آن اضافه نمی‌شود.

بستگی به تولیدکننده و میزان سفارش دارد. برخی تولیدکننده‌ها برای سفارش‌های بالاتر از حجم مشخصی ارسال را رایگان در نظر می‌گیرند. شرط هر کالا هنگام ثبت سفارش مشخص است.

ارسال به سراسر ایران ممکن است؛ در عمل بسته به حجم و وزن بار و هزینه‌ی باربری، گزینه‌های ارسال برای هر مقصد متفاوت خواهد بود.

زمان تحویل تخمینی روی هر روش ارسال نوشته شده و هنگام انتخاب روش، آن را می‌بینید. چون بار از محل تولیدکننده حرکت می‌کند، این زمان بین تولیدکننده‌های مختلف فرق دارد.

بلافاصله پس از تحویل، از راه تیکت پشتیبانی موضوع را با ذکر شماره‌ی سفارش گزارش کنید. مهلت بازگشت کالا هفت روز پس از تحویل است و تا پایان این مهلت، مبلغ سفارش نزد پلتفرم نگه داشته می‌شود.

پرداخت از راه درگاه بانکی آنلاین و با کارت‌های عضو شتاب انجام می‌شود.

خیر. در حال حاضر پرداخت فقط به‌صورت آنلاین و پیش از ارسال انجام می‌شود.

کیف پول برای نگهداری موجودی و مشاهده‌ی گردش حساب شماست و می‌توانید آن را از راه درگاه شارژ کنید. پرداخت هزینه‌ی سفارش با موجودی کیف پول هنوز فعال نشده و در دست توسعه است.

بله، امکان درخواست فاکتور رسمی وجود دارد. فاکتور را تولیدکننده‌ی همان کالا صادر می‌کند، بنابراین درخواستتان را پیش از ثبت سفارش با او هماهنگ کنید.

مبلغ سفارش بلافاصله به تولیدکننده منتقل نمی‌شود. پس از تحویل و گذشتن مهلت بازگشت کالا، سهم تولیدکننده تسویه می‌شود؛ این فاصله همان چیزی است که به شما فرصت بررسی بار را می‌دهد.

در تراکنش‌های ناموفق، مبلغ طبق روال بانکی به حساب شما برمی‌گردد. اگر بازگشت انجام نشد، با شماره‌ی سفارش و زمان تراکنش تیکت پشتیبانی ثبت کنید.

بستگی به جنس کالا دارد. آلومینیوم و مقوا قابل بازیافت‌اند و بسیاری از پلاستیک‌های موجود در کاتالوگ (مانند PET و PP) هم در چرخه‌ی بازیافت قرار می‌گیرند. جنس هر کالا در صفحه‌ی آن مشخص شده است.

کارتن‌ها را در جای خشک و خنک، دور از رطوبت و تابش مستقیم آفتاب و جدا از مواد شیمیایی و بودار نگه دارید تا تا زمان مصرف سالم بمانند.

کالاهای این دسته برای مصرف در صنایع غذایی عرضه می‌شوند و مشخصات و استانداردهای هر کالا را تولیدکننده‌ی آن اعلام می‌کند. اگر کاربرد خاصی مدنظرتان است (مثلاً غذای داغ، فریزر یا فر)، پیش از خرید آن را با تولیدکننده بررسی کنید.

سفارش‌های عمده معمولاً در کارتن یا روی پالت ارسال می‌شوند. شکل بسته‌بندی و تعداد در هر کارتن در صفحه‌ی کالا نوشته شده است.

اگر تولیدکننده‌ی بسته‌بندی مواد غذایی هستید، می‌توانید در پلتفرم ثبت‌نام کنید و پس از تکمیل اطلاعات و احراز هویت، محصولاتتان را ثبت کنید.

ثبت‌نام و ثبت محصول رایگان است و هزینه‌ی ثابت ماهانه‌ای وجود ندارد. فقط در صورت فروش، کمیسیونی بین ۳ تا ۵ درصد از مبلغ فروش کسر می‌شود.

پس از تحویل سفارش به خریدار و پایان مهلت بازگشت کالا، سهم فروش به‌صورت خودکار تسویه می‌شود. برای دریافت وجه، ثبت اطلاعات حساب بانکی و تکمیل احراز هویت لازم است.

همکار فروش کسی است که محصولات تولیدکننده‌ها را معرفی و می‌فروشد و از فروش انجام‌شده سهم دریافت می‌کند. برای شروع کافی است در حساب کاربری‌تان درخواست همکاری در فروش ثبت کنید؛ نیازی به سرمایه یا خرید اولیه نیست.

درصد سهم را هر تولیدکننده برای محصول خودش تعیین می‌کند، بنابراین این عدد بین کالاهای مختلف متفاوت است و در پنل همکار فروش قابل مشاهده است.

بله. برای فروش در پلتفرم و برای دریافت وجه، تکمیل مراحل احراز هویت الزامی است. وضعیت و مراحل آن در بخش احراز هویت پنل کاربری نمایش داده می‌شود.

پشتیبانی دی‌فکتوریز از راه سامانه‌ی تیکت و ایمیل انجام می‌شود. ثبت تیکت سریع‌ترین راه است، چون پیام مستقیم در پرونده‌ی حساب شما ثبت و پیگیری می‌شود.

پس از ورود به حساب کاربری، از بخش پشتیبانی تیکت جدید بسازید، موضوع و دسته‌ی مربوطه را انتخاب کنید و در صورت نیاز تصویر یا فایل ضمیمه کنید. پاسخ‌ها در همان گفت‌وگو ثبت می‌شوند.

با ذکر شماره‌ی سفارش تیکت ثبت کنید. بسته به موضوع، پشتیبانی پیگیری را با تولیدکننده‌ی همان سفارش انجام می‌دهد.

بله. مهلت ثبت درخواست بازگشت، هفت روز پس از تحویل سفارش است. درخواست را از بخش سفارش‌ها یا از راه تیکت پشتیبانی ثبت کنید و کالا را تا تعیین تکلیف در بسته‌بندی سالم نگه دارید.

موضوع را با شماره‌ی سفارش از راه تیکت پشتیبانی مطرح کنید. گزارش‌های مربوط به کیفیت کالا، تاخیر در ارسال یا مغایرت با مشخصات، در ارزیابی تولیدکننده‌ها اثر دارد.

تغییر شماره‌ی موبایل از بخش اطلاعات حساب و با تایید کد یک‌بارمصرف روی شماره‌ی جدید انجام می‌شود. برای مشکلات دسترسی به حساب، از راه تیکت با پشتیبانی تماس بگیرید.

ثبت‌نام کاملاً رایگان و برای همه باز است. فقط در صورت فروش، کمیسیونی بین ۳ تا ۵٪ پرداخت می‌کنید — و تولیدکنندگانی که تا ۳۱ شهریور ۱۴۰۵ ثبت‌نام کنند، ۹۰ روز اول این کمیسیون را هم نمی‌دهند.

پس از ثبت تحویل — با تأیید خریدار یا ثبت خودتان — یک پنجره‌ی ۷ روزه‌ی مرجوعی باز می‌شود. با بسته‌شدن آن، مبلغ به‌صورت خودکار و بدون پیگیری به کیف پول شما منتقل می‌شود و می‌توانید درخواست برداشت بدهید. تا آن لحظه پول نزد دی‌فکتوریز امانت است، نه دست خریدار؛ و هرگز زودتر از زمان تحویلِ تخمینیِ روش ارسال آزاد نمی‌شود. اگر خریدار در همین پنجره درخواست مرجوعی ثبت کند، تعیین تکلیف با دی‌فکتوریز است — نه با خریدار و نه با شما.

شما در پنل، وزن و ابعاد کارتن/پالت را تعریف می‌کنید و خریدار هزینه‌ی باربری را پیش از تسویه می‌بیند. در این مرحله، ارسال با باربریِ معتبرِ خودتان انجام می‌شود تا کنترل و هزینه‌ی لجستیک دستِ خودتان بماند؛ سرویس لجستیک یکپارچه‌ی پلتفرم هم به‌زودی اضافه می‌شود.

هیچ ریسکی نمی‌کنید. چون ثبت‌نام و حضور در پلتفرم هیچ هزینه‌ای ندارد، اگر فروشی انجام نشود هیچ مبلغی از شما کسر نمی‌شود.

بله، این هسته‌ی اصلی پلتفرم ماست. شما تعیین می‌کنید مشتری حداقل چند کارتن یا چند پالت بخرد تا دکمه‌ی خرید برایش فعال شود.

دقیقاً. ماژول بازاریاب (Agent) فعال است: شما درصد پورسانت را تعیین می‌کنید (مثلاً ۵٪)، بازاریابان محصول شما را حضوری یا در شبکه‌های اجتماعی می‌فروشند و پلتفرم به‌صورت شفاف، پورسانت را از مبلغ فاکتور کسر و به حساب بازاریاب واریز می‌کند.

خیر. ما جایگزین شبکه‌ی فروش شما نیستیم؛ یک کانال فروش مکمل و بدون هزینه‌ی ثابت هستیم. حتی می‌توانید نمایندگان فعلی خود را به‌عنوان Agent در پلتفرم ثبت کنید تا فروش‌شان را از همین‌جا مدیریت کنند.

دی‌فکتوریز در حال جذب اولین تولیدکننده‌هاست. با اضافه‌شدن هر محصول جدید، بلافاصله در پنل شما قابل انتخاب و معرفی خواهد بود.

مشتری‌هایی که از لینک اختصاصی شما وارد می‌شوند، به حساب شما متصل می‌مانند و خریدهای بعدی آن‌ها هم شامل سهم فروش شما می‌شود.

خیر. نه هزینه‌ی ثبت‌نام وجود دارد، نه نیاز به خرید یا انبار کردن کالا.

نه. درآمد شما فقط از فروش واقعی محصولات تولیدکننده‌هاست؛ صرفِ عضوگیری یا دعوت افراد دیگر، سهمی ایجاد نمی‌کند.

هر تولیدکننده درصد سهم فروش محصول خودش (که در پنل و قوانین سایت با عنوان «پورسانت» ثبت می‌شود) را تعیین می‌کند، بنابراین این عدد بین محصولات متفاوت است و همیشه پیش از انتخاب، کنار محصول نمایش داده می‌شود.

بعد از پایان مهلت بازگشت کالا — یعنی زمانی که سفارش قطعی شده — سهم فروش شما به‌صورت خودکار به حساب اضافه می‌شود.

اگر بیش از سه ماه هیچ فعالیتی در حساب شما ثبت نشود، یا قوانین و مقررات سایت را نقض کرده باشید، حساب شما ممکن است غیرفعال شود.