دیفکتوریز یک بازارگاه آنلاین در حوزهی بستهبندی است که خریداران را به تولیدکنندگان این صنعت وصل میکند. این سند شرایط استفاده از پلتفرم را برای هر سه گروه کاربران — مشتری، تولیدکننده و همکار فروش — تعیین میکند.
استفاده از پلتفرم، ایجاد حساب کاربری یا ثبت سفارش به معنای پذیرش این قوانین و سیاست حریم خصوصی است. اگر با بخشی از این شرایط موافق نیستید، از خدمات پلتفرم استفاده نکنید.
تعاریف
- پلتفرم: وبسایت و سامانهی دیفکتوریز، شامل پنلهای مشتری، تولیدکننده و همکار فروش.
- تولیدکننده: شخص حقیقی یا حقوقی که کالای خود را در پلتفرم عرضه، قیمتگذاری و ارسال میکند.
- مشتری: کاربری که برای خرید کالا در پلتفرم حساب کاربری ایجاد میکند.
- همکار فروش: کاربری که پس از تایید پلتفرم مشتری معرفی میکند و بابت سفارشهای آنان کمیسیون دریافت میکند.
- سفارش: خریدی که در پلتفرم ثبت شده و پرداخت آن تایید شده باشد.
نقش پلتفرم
دیفکتوریز بستر معامله را فراهم میکند و خود طرف قرارداد فروش نیست. قرارداد فروش هر کالا مستقیماً میان مشتری و تولیدکنندهی همان کالا منعقد میشود.
- عرضه، قیمتگذاری، تامین موجودی، بستهبندی و ارسال کالا بر عهدهی تولیدکننده است.
- فاکتور رسمی، در صورت درخواست مشتری، توسط تولیدکننده صادر میشود.
- مسئولیت کیفیت کالا و مطابقت آن با مشخصات اعلامشده بر عهدهی تولیدکننده است.
- پلتفرم دریافت امن وجه، نگهداری آن تا تحویل کالا، و رسیدگی به اختلاف میان طرفین را بر عهده دارد.
حساب کاربری
- ثبتنام و ورود تنها با شمارهی موبایل و کد یکبارمصرف پیامکی انجام میشود؛ پلتفرم رمز عبور تعریف نمیکند.
- شمارهی موبایل، شناسهی یکتای حساب است. حفظ دسترسی به سیمکارت و کدهای پیامکی بر عهدهی کاربر است.
- تغییر شمارهی موبایل تنها با تایید پیامکی روی شمارهی جدید ممکن است.
- خرید از پلتفرم مستلزم داشتن حساب کاربری است.
- استفاده از خدمات پلتفرم برای افراد زیر ۱۸ سال مجاز نیست.
- صحت اطلاعاتی که در حساب کاربری ثبت میشود بر عهدهی کاربر است.
احراز هویت
احراز هویت در چهار سطح انجام میشود و وضعیت هر سطح در پنل کاربری قابل مشاهده است:
- سطح یک — نام و شمارهی موبایل تاییدشده؛ بهصورت خودکار تایید میشود.
- سطح دو — کد ملی و تاریخ تولد؛ پس از بررسی صحت کد ملی و احراز سن بالای ۱۸ سال بهصورت خودکار تایید میشود.
- سطح سه — تصویر کارت ملی و تصویر سلفی؛ بررسی این سطح دستی و توسط کارشناس پلتفرم انجام میشود.
- سطح چهار — ویژهی اشخاص حقوقی: نام سازمان، شمارهی ثبت و شناسهی مالیاتی.
- مدارک سطح سه در فضای ذخیرهسازی خصوصی نگهداری و تنها از راه لینک موقت برای کارشناس مجاز قابل مشاهده است.
- پلتفرم میتواند سطح تاییدشده را با ذکر دلیل ابطال کند. ارسال مجدد مدارک محدودیتی ندارد و سوابق بررسی حذف نمیشود.
تعهدات تولیدکننده
- ارائهی اطلاعات درست و بهروز دربارهی مشخصات، قیمت و موجودی کالا.
- برخورداری از حق استفاده از تصاویر و محتوایی که در پلتفرم منتشر میکند.
- رعایت الزامات قانونی مربوط به کالای عرضهشده و داشتن مجوزهای لازم برای فعالیت.
- آمادهسازی و ارسال کالا در بازهی زمانی اعلامشده.
- صدور فاکتور رسمی در صورت درخواست مشتری.
- پاسخگویی به پیامهای مشتری از راه پیامرسان پلتفرم.
- رسیدگی به درخواستهای مرجوعی مطابق همین قوانین.
- اعلام حداقل مقدار سفارش و پلههای قیمتی کالا، در صورتی که برای آن کالا تعریف شده باشد.
قیمت، سفارش و پرداخت
- قیمتها به تومان نمایش داده میشود و توسط تولیدکننده تعیین میگردد.
- قیمت هر کالا میتواند پلکانی باشد؛ یعنی تولیدکننده برای تعدادهای بالاتر، قیمت هر عدد را کمتر تعیین کند. پلههای قیمت و قیمت هر عدد در همان صفحهی کالا نمایش داده میشود و با تغییر تعداد بهروز میشود.
- اگر برای کالایی حداقل مقدار سفارش تعیین شده باشد، در صفحهی همان کالا اعلام میشود و ثبت سفارش کمتر از آن مقدار امکانپذیر نیست.
- پرداخت تنها بهصورت آنلاین و از راه درگاههای پرداخت پلتفرم انجام میشود.
- هرگونه پرداخت خارج از پلتفرم — از جمله کارتبهکارت یا پرداخت نقدی به تولیدکننده — مورد تایید نیست، سفارشی برای آن ثبت نمیشود و مشمول نگهداری وجه، پیگیری و رسیدگی پلتفرم قرار نمیگیرد.
- سفارش پس از تایید پرداخت توسط درگاه ثبت میشود.
- کیف پول کاربر در حال حاضر تنها قابل شارژ است و امکان پرداخت هزینهی سفارش از موجودی آن هنوز فعال نشده است.
- اگر پس از ثبت سفارش مشخص شود کالا موجود نیست، سفارش لغو و مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده میشود.
ارسال و تحویل
- روش ارسال، هزینهی آن و زمان تخمینی تحویل توسط تولیدکنندهی هر کالا تعیین و پیش از نهاییشدن سفارش نمایش داده میشود.
- رایگان بودن یا نبودن هزینهی ارسال را تولیدکننده بر اساس میزان سفارش تعیین میکند.
- امکان ارسال به سراسر ایران وجود دارد و در مورد بارهای حجیم، به توافق با تولیدکننده بستگی دارد.
- ثبت نشانی درست و در دسترس بودن گیرنده بر عهدهی مشتری است.
- مشتری میتواند دریافت سفارش را در پنل کاربری تایید کند. ثبت تحویل، آغاز مهلت مرجوعی و زمانبندی تسویهی تولیدکننده را تعیین میکند.
بازگشت کالا و بازپرداخت
- مهلت ثبت درخواست مرجوعی تا ۷ روز از تاریخ تحویل کالا است.
- درخواست از پنل کاربری و با انتخاب اقلام مورد نظر و دلیل مرجوعی ثبت میشود.
- تولیدکننده درخواست را بررسی میکند و میتواند اقلام را بپذیرد یا رد کند و روش ارسال مرجوعی را تعیین کند.
- کالا باید در وضعیت اولیه و همراه با بستهبندی سالم بازگردانده شود.
- بازپرداخت پس از دریافت و تایید اقلام مرجوعی توسط تولیدکننده انجام میشود.
- تا پایان مهلت مرجوعی، وجه سفارش نزد پلتفرم نگهداری میشود و به تولیدکننده تسویه نمیگردد.
کمیسیون و تسویهی تولیدکننده
- پلتفرم بابت خدمات خود از تولیدکننده کمیسیون دریافت میکند. نرخ کمیسیون توسط پلتفرم تعیین و در پنل تولیدکننده قابل مشاهده است.
- سهم خالص تولیدکننده از هر سفارش، مبلغ سفارش پس از کسر کمیسیون پلتفرم و کمیسیون همکار فروش (در صورت وجود) است.
- مبلغ سفارش پس از ثبت، در وضعیت در انتظار قرار میگیرد و بلافاصله قابل برداشت نیست.
- وجه زودتر از زمان تخمینی تحویلِ روش ارسال انتخابشده آزاد نمیشود. پس از ثبت تحویل، نگهداری وجه تا پایان مهلت مرجوعی ادامه مییابد.
- برای سفارشی که تحویل آن ثبت نشود، سقف زمانی مشخصی در نظر گرفته شده است و پرونده پس از آن برای بررسی به پلتفرم ارجاع میشود.
- برداشت وجه با درخواست تولیدکننده و واریز به شماره شبای ثبتشده در حساب کاربری انجام میشود. شبا باید متعلق به صاحب همان حساب باشد.
همکار فروش
- همکار فروش کاربری است که پس از ثبت درخواست و تایید پلتفرم میتواند مشتری معرفی کند.
- معرفی مشتری از سه راه ممکن است: کد اختصاصی همکار فروش، لینک یا کد QR دعوت، و درخواست اتصال با شمارهی موبایل که نیازمند تایید خود مشتری است.
- نرخ کمیسیون بهترتیب از نرخ تعیینشده توسط تولیدکننده برای همان کالا، نرخ دستهبندی کالا، و در نبود آنها نرخ پیشفرض پلتفرم محاسبه میشود. اگر کالا در چند دستهبندی با نرخ فعال قرار داشته باشد، بالاترین نرخ اعمال میشود.
- کمیسیون همکار فروش از سهم تولیدکننده کسر میشود و مبلغی به قیمت پرداختی مشتری اضافه نمیکند.
- کمیسیون همزمان با تسویهی سفارش و پس از سپریشدن دورهی نگهداری وجه قابل برداشت میشود.
- برداشت با ثبت درخواست و واریز به شماره شبای ثبتشده انجام میشود.
موارد زیر برای همکار فروش ممنوع است و میتواند به تعلیق حساب و ابطال کمیسیونهای پرداختنشده منجر شود:
- ارسال پیام تبلیغاتی ناخواسته یا انبوه.
- معرفی خود بهعنوان کارمند، نمایندهی رسمی یا تصمیمگیرندهی پلتفرم یا تولیدکننده.
- دادن وعدهی قیمت، تخفیف، زمان تحویل یا شرایطی که در پلتفرم ثبت نشده است.
- ثبت شمارهی افراد بدون اطلاع و رضایت آنها.
- ثبت سفارش صوری یا هر ترتیبی که هدف آن دریافت کمیسیون بدون خرید واقعی باشد.
حفاظت از اطلاعات مشتریان نزد همکار فروش
- مشتریانی که از راه لینک دعوت یا کد QR متصل میشوند، بهصورت پیشفرض تنها با نام کوچک و شمارهی موبایل ماسکشده برای همکار فروش نمایش داده میشوند.
- مشتری میتواند در پنل خود اشتراکگذاری کامل اطلاعات را فعال یا غیرفعال کند و نام مستعاری تعیین کند که بهجای نام واقعیاش نمایش داده شود.
- استفاده از اطلاعات مشتریان برای مقاصدی خارج از خدمترسانی در پلتفرم، یا انتقال آن به دیگران، ممنوع است.
نظرات و محتوای کاربران
- کاربران دارای حساب میتوانند برای کالاها نظر ثبت کنند.
- محتوای توهینآمیز، تبلیغاتی، حاوی اطلاعات تماس، یا مغایر با قوانین حذف میشود.
- با ثبت نظر، به پلتفرم اجازه میدهید آن را در صفحهی کالا منتشر کند.
پیامرسان و پشتیبانی
- مشتری و تولیدکننده میتوانند از راه پیامرسان پلتفرم دربارهی کالا و سفارش گفتوگو کنند.
- پشتیبانی پلتفرم از راه ثبت تیکت در پنل کاربری در دسترس است.
- گفتوگوهای انجامشده در پلتفرم ممکن است در جریان رسیدگی به اختلاف بررسی شود.
- هدایت طرف مقابل به معامله خارج از پلتفرم مجاز نیست.
رفتارهای ممنوع
- هر استفادهای که ناقض قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد.
- تلاش برای نفوذ، اختلال، یا دسترسی به حساب دیگران.
- برداشت خودکار و انبوه اطلاعات از پلتفرم.
- ایجاد چند حساب برای دور زدن محدودیتها یا سوءاستفاده از تخفیفها.
- انتشار محتوای خلاف قانون یا نقضکنندهی حقوق دیگران.
مالکیت فکری
- طراحی، متن، نشان تجاری و نرمافزار پلتفرم متعلق به دیفکتوریز است و بازنشر آن بدون اجازهی کتبی مجاز نیست.
- محتوایی که تولیدکننده منتشر میکند متعلق به خود اوست؛ با انتشار آن، به پلتفرم اجازهی نمایش و معرفی آن در سایت و کانالهای ارتباطی داده میشود.
مسئولیتها
- پلتفرم طرف قرارداد فروش نیست و مسئولیتی در قبال کیفیت کالا ندارد؛ اما در چارچوب همین قوانین به اختلاف طرفین رسیدگی میکند.
- پلتفرم در دسترس بودن بیوقفهی خدمات را تضمین نمیکند و ممکن است برای نگهداری یا بهروزرسانی موقتاً از دسترس خارج شود.
- در مواردی که انجام تعهد به دلیل حوادث خارج از اختیار (قوهی قاهره) ممکن نباشد، طرفین از این بابت مسئول نیستند.
تعلیق و بستن حساب
- پلتفرم میتواند در صورت تخلف از این قوانین، سوءظن به تقلب، یا الزام مرجع قانونی، حساب کاربر را تعلیق یا محدود کند.
- تعلیق حساب، تعهدات مالی طرفین نسبت به سفارشهای در جریان را از بین نمیبرد.
- کاربر میتواند حذف حساب خود را درخواست کند؛ نگهداری برخی اطلاعات پس از حذف، مطابق سیاست حریم خصوصی و الزامات قانونی انجام میشود.
تغییر قوانین
نسخهی معتبر این قوانین همواره همین صفحه است و تاریخ آخرین بهروزرسانی در بالای صفحه درج میشود. ادامهی استفاده از پلتفرم پس از انتشار نسخهی جدید، به معنای پذیرش آن است.
قانون حاکم و حل اختلاف
- این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
- در صورت بروز اختلاف، ابتدا از راه پشتیبانی پلتفرم پیگیری کنید. پلتفرم تلاش میکند اختلاف میان مشتری و تولیدکننده را بر پایهی سوابق سفارش، گفتوگوها و مستندات طرفین حل کند.
- در صورت عدم حصول توافق، رسیدگی در مراجع صالح قانونی جمهوری اسلامی ایران انجام میشود.
ارتباط با ما
برای هر پرسش دربارهی این قوانین، از صفحهی «تماس با ما» یا ثبت تیکت در پنل کاربری استفاده کنید.