این سیاست توضیح میدهد دیفکتوریز هنگام استفادهی شما از پلتفرم چه اطلاعاتی جمعآوری میکند، چرا آنها را نگه میدارد، با چه کسانی به اشتراک میگذارد و شما چه اختیاری روی آنها دارید. این سند برای هر سه گروه کاربران — مشتری، تولیدکننده و همکار فروش — معتبر است.
اطلاعاتی که جمعآوری میکنیم
اطلاعات حساب کاربری
شمارهی موبایل بهعنوان شناسهی ورود، نام و نام خانوادگی، و در صورت ثبت توسط شما، نشانی ایمیل.
اطلاعات سفارش
اقلام سفارش، مبلغ، نشانی و مشخصات گیرنده، شمارهی تماس تحویل، و سوابق وضعیت سفارش و درخواستهای مرجوعی.
اطلاعات احراز هویت
کد ملی و تاریخ تولد در سطح دو، تصویر کارت ملی و تصویر سلفی در سطح سه، و برای اشخاص حقوقی نام سازمان، شمارهی ثبت و شناسهی مالیاتی در سطح چهار.
اطلاعات مالی
شماره شبا و شماره کارتی که تولیدکننده یا همکار فروش برای دریافت وجه ثبت میکند، و سوابق تراکنشها، تسویهها و برداشتها.
اطلاعات فنی
نشانی IP، نوع مرورگر و دستگاه، و زمان درخواستهایی که مرورگر شما به سرور میفرستد. این اطلاعات در گزارشهای فنی سرور ثبت میشود.
ارتباطات
پیامهای شما با تولیدکننده در پیامرسان پلتفرم، تیکتهای پشتیبانی و فایلهای پیوست آنها، و نظرهایی که برای کالاها ثبت میکنید.
اطلاعاتی که جمعآوری نمیکنیم
- رمز عبور: ورود به پلتفرم تنها با کد یکبارمصرف پیامکی انجام میشود؛ پلتفرم رمز عبوری از شما نمیگیرد و نگه نمیدارد.
- اطلاعات کارت بانکی: شماره کارت، رمز دوم و CVV2 تنها در صفحهی درگاه پرداخت وارد میشود. این اطلاعات وارد سامانهی دیفکتوریز نمیشود و نزد ما ذخیره نمیگردد.
چرا این اطلاعات را نگه میداریم
- ایجاد حساب کاربری و احراز اینکه شما صاحب همان شماره هستید.
- ثبت، پردازش، ارسال و پیگیری سفارشها و درخواستهای مرجوعی.
- انجام تسویه با تولیدکننده و پرداخت کمیسیون همکار فروش.
- احراز هویت کاربران و پیشگیری از تقلب و سوءاستفاده.
- پاسخگویی به پرسشها و رسیدگی به اختلاف میان مشتری و تولیدکننده.
- اطلاعرسانی وضعیت سفارش و پیامهای مربوط به حساب کاربری.
- نگهداری سوابق مالی و مالیاتی مطابق الزامات قانونی.
کوکیها
پلتفرم تنها از کوکیهای ضروری برای کارکرد سایت استفاده میکند:
- کوکی نشست ورود، که پس از تایید کد پیامکی شما را وارد نگه میدارد.
- کوکی سبد خرید، که سبد شما را تا زمان نهاییشدن سفارش حفظ میکند.
- کوکی فنی مربوط به مدیریت حافظهی موقت سایت.
دیفکتوریز از کوکی یا ابزار تبلیغاتی و ردیابی رفتار کاربران استفاده نمیکند و اطلاعات شما را برای هدفگیری تبلیغاتی در اختیار شبکههای تبلیغاتی قرار نمیدهد.
اشتراکگذاری اطلاعات
اطلاعات شما فروخته نمیشود. اشتراکگذاری تنها در موارد زیر و تا حد لازم انجام میشود:
با تولیدکننده
هنگام ثبت سفارش، نام، شمارهی تماس و نشانی تحویل شما در اختیار تولیدکنندهی همان سفارش قرار میگیرد تا کالا را ارسال کند.
با همکار فروش
اگر از راه کد معرف یا درخواست اتصال با شماره به همکار فروشی متصل شده باشید، نام و شمارهی شما برای او قابل مشاهده است. اگر از راه لینک دعوت یا کد QR متصل شده باشید، بهصورت پیشفرض تنها نام کوچک و شمارهی ماسکشدهی شما نمایش داده میشود، مگر آنکه خودتان اشتراکگذاری کامل را فعال کنید. این تنظیم و نام مستعار جایگزین همیشه در پنل کاربری شما قابل تغییر است.
با ارائهدهندگان خدمات
- زرینپال و جیبیت — درگاههای پرداخت، برای انجام و تایید تراکنش.
- sms.ir — ارسال پیامک کد ورود و اطلاعرسانیهای سفارش.
- ابر آروان — فضای ذخیرهسازی تصاویر و فایلها، از جمله مدارک احراز هویت که بهصورت خصوصی نگهداری میشود.
این ارائهدهندگان تنها به دادهی لازم برای همان خدمت دسترسی دارند و مجاز به استفادهی دیگری از آن نیستند.
با مراجع قانونی
در صورت درخواست رسمی مرجع قضایی یا قانونی صالح، و در محدودهای که قانون تعیین میکند.
مدارک احراز هویت
- تصویر کارت ملی و سلفی در فضای ذخیرهسازی خصوصی نگهداری میشود و نشانی عمومی و قابل اشتراک ندارد.
- دسترسی به این تصاویر تنها با لینک موقت و برای کارشناس مجاز بررسیکننده ممکن است.
- سوابق بررسی احراز هویت بهصورت افزودنی نگهداری میشود تا مسیر تصمیمها قابل ممیزی بماند.
امنیت
- ارتباط با پلتفرم روی بستر رمزنگاریشده انجام میشود.
- دسترسی کارکنان به دادهها بر پایهی نقش و تنها در حد نیاز کاری تعریف شده است.
- ورود به حساب تنها با کد پیامکی روی شمارهی ثبتشده ممکن است.
با این حال هیچ سامانهای بهطور مطلق ایمن نیست. اگر نشانهای از دسترسی غیرمجاز به حساب خود دیدید، از راه پشتیبانی به ما اطلاع دهید.
مدت نگهداری
اطلاعات شما تا زمانی نگهداری میشود که برای هدفی که بهخاطر آن جمعآوری شده لازم باشد؛ یعنی تا وقتی حساب شما فعال است و خدمات را دریافت میکنید. پس از آن، تنها اطلاعاتی نگه داشته میشود که نگهداریاش برای اجرای الزامات قانونی، مالیاتی و حسابرسی، یا برای دفاع از حقوق طرفین در اختلافهای احتمالی ضروری باشد، و به محض رفع این ضرورت حذف میشود.
اختیارات شما
- دسترسی و اصلاح: اطلاعات حساب، نشانیها و اطلاعات مالی خود را در پنل کاربری ببینید و ویرایش کنید.
- کنترل اشتراکگذاری با همکار فروش: فعال یا غیرفعال کردن اشتراک کامل اطلاعات و تعیین نام مستعار.
- حذف حساب: میتوانید حذف حساب خود را از راه پشتیبانی درخواست کنید. اطلاعاتی که نگهداری آن قانوناً الزامی است — مانند سوابق مالی سفارشهای انجامشده — تا پایان مهلت قانونی نگه داشته میشود.
- پرسش دربارهی دادهها: برای هر پرسش یا درخواست مربوط به اطلاعات شخصی خود، از راه ثبت تیکت در پنل کاربری یا صفحهی «تماس با ما» با ما در ارتباط باشید.
کودکان
خدمات پلتفرم برای افراد زیر ۱۸ سال در نظر گرفته نشده است و ما آگاهانه اطلاعات آنان را جمعآوری نمیکنیم. اگر متوجه شویم اطلاعاتی از فرد زیر سن قانونی ثبت شده است، آن را حذف میکنیم.
تغییر این سیاست
نسخهی معتبر همواره همین صفحه است و تاریخ آخرین بهروزرسانی در بالای صفحه درج میشود. در صورت تغییر بااهمیت در نحوهی استفاده از اطلاعات، موضوع از راه پلتفرم اطلاعرسانی میشود.