از اولین مشتری تا اولین فروش: راهنمای عملی همکار فروش
در دیفکتوریز پورسانت مال اتصال است. هر سفارشی که مشتریِ وصلشده به شما ثبت کند پورسانت دارد — چه از لینک شما آمده باشد، چه خودش آدرس سایت را تایپ کرده باشد، چه شش ماه بعد برگشته باشد. لینک فقط راهِ رسیدن به اتصال است: لینک محصولی که کد شما را دارد، بازدیدکنندهای را که از آن ثبتنام کند به شما وصل میکند؛ لینکی که کد شما را ندارد، یا کسی که از قبل حساب دارد، به اتصال نمیرسد.
این نوشته هر پنج راه وصل کردن مشتری را قدم به قدم میگوید، و بعد اینکه چطور برایش محصول پیدا کنید، سبد بچینید و از تولیدکننده استعلام بگیرید — با نام دقیق هر دکمه. اگر حساب همکاریتان هنوز فعال نیست، از راهنمای ثبتنام همکار فروش شروع کنید.
پنج راه وصل کردن مشتری
چهار راه اول برای کسی است که میشناسید و با او حرف زدهاید؛ راه پنجم برای کسی است که هنوز نمیشناسید.
همه از یک صفحه شروع میشوند: «همکاری در فروش» ← «مشتریهای من».
- لینک دعوت. با «کپی لینک» برش دارید و در پیامرسان بفرستید. مشتری با باز کردنش صفحهٔ «اتصال به نماینده» را با نام شما میبیند؛ اگر وارد حسابش نشده باشد، اول «ورود / ثبتنام» را میزند و بعد به همین صفحه برمیگردد.
- کد QR. همان لینک، برای وقتی که کنار مشتری ایستادهاید. با دوربین گوشی یا دکمهٔ «اسکن کد QR» در حساب خود مشتری خوانده میشود.
- کد معرف. کدی به شکل AGT-XXXXX. مشتری در حسابش به «نماینده فروش من» میرود و کد را در «اتصال با کد نماینده» مینویسد.
- درخواست با شماره. شما شروع میکنید: شمارهٔ مشتری را در «درخواست اتصال با شماره» مینویسید و «ارسال درخواست» را میزنید. درخواست با وضعیت «منتظر مشتری» در فهرست مینشیند.
- لینک محصول با کد شما. لینک هر صفحهٔ محصول که کد شما را دارد. بازدیدکنندهای که از آن وارد شود و ثبتنام کند، در همان ثبتنام به شما وصل میشود — توضیحش پایینتر آمده است.
در چهار راه اول، مشتری باید اتصال را خودش تأیید کند. این همان صفحهای است که با باز کردن لینک دعوت میبیند:
و این کادری است که بعد از درخواست با شماره، در «نماینده فروش من» حسابش ظاهر میشود. «تأیید» و «رد» هر دو پیش از اجرا یک بار دیگر از او پرسیده میشوند:
لینک محصول با کد شما: برای کسی که هنوز نمیشناسید
سایتهای مقایسهٔ قیمت، وبلاگها و پستهای شبکههای اجتماعی به صفحهٔ محصول لینک میدهند، نه به صفحهای دربارهٔ شما. برای همین کد شما روی لینک خود محصول سوار میشود؛ لینک چیزی شبیه dfactories.com/ir/products/pkg-pizza-box-30?ref=AGT-XXXXX است.
- لینک را از صفحهٔ همان محصول بردارید. وقتی با حساب همکار فروش وارد سایت شدهاید، زیر کادر پورسانت کادر «لینک این محصول با کد شما» هست و دکمهٔ «کپی لینک» دارد. همین لینک را در سایت مقایسه، وبلاگ یا پست خود بگذارید.
- بازدیدکننده روی لینک کلیک میکند. سایت کد شما را تا ۳۰ روز روی دستگاه او به خاطر میسپارد، حتی اگر همان لحظه ثبتنام نکند و چند روز بعد برگردد.
- در فرم ثبتنام، نام شما را میبیند. بالای فرم نوشته میشود «با معرفی «نام شما» ثبتنام میکنید.» و او میتواند با «بدون معرف» این را بردارد. اتصال پنهانی در کار نیست.
- بعد از ثبتنام، به شما وصل شده است. در «مشتریهای من» با روش «لینک محصول» و وضعیت «تأیید شده» میآید، و اعلان «مشتری تازه به شما وصل شد» برایتان میرسد.
چهار قاعده دربارهٔ این لینک:
- فقط هنگام ثبتنام وصل میکند. کسی که از قبل حساب دارد وصل نمیشود، حتی اگر از لینک شما بیاید و خرید کند؛ وصل کردن حسابی که صاحبش خودش تأیید نکرده، همان چیزی است که قاعدهٔ «هر مشتری یک همکار» جلویش را میگیرد. برای او لینک دعوت بفرستید.
- آخرین لینک برنده است. اگر بازدیدکننده بعد از لینک شما روی لینک همکار دیگری کلیک کند و بعد ثبتنام کند، به آن همکار وصل میشود.
- مهلت ۳۰ روز است. بعد از آن، کد شما فراموش میشود.
- لینکی که کد ندارد هیچکس را وصل نمیکند. «کپی لینک» را از همان کادر بزنید، نه آدرس معمولی صفحه را.
هر اتصالی که با لینک یا کد انجام شود — لینک دعوت، QR، کد معرف یا لینک محصول — در «اعلانها» خبر داده میشود، با نام مشتری و راهی که آمده:
قاعدههایی که برنمیگردند
- هر مشتری فقط یک همکار دارد. اگر کس دیگری زودتر وصلش کرده باشد، پیام «این مشتری در حال حاضر نماینده فعال دارد.» را میبینید.
- اتصال دائمی است. مشتری نمیتواند خودش جدا شود یا همکارش را عوض کند؛ فقط از راه پشتیبانی. همین است که درآمد را تکرارشونده میکند.
- «رد» دائمی است. مشتریای که درخواست شما را رد کند، دیگر از شما درخواست نمیگیرد. برای هر مشتری یک فرصت دارید؛ اول با او حرف بزنید، بعد درخواست بفرستید.
- درخواست هفت روز منتظر میماند و بعد «منقضی شده» میشود.
- برای یک شماره، زودتر از ۲۴ ساعت بعد از درخواست قبلی نمیشود دوباره فرستاد.
- حداکثر ۳۰ درخواست باز میتوانید داشته باشید.
شمارهای که حساب ندارد، هیچوقت وصل نمیشود
اگر با شمارهای درخواست بدهید که در سایت حساب ندارد، سایت چیزی نمیگوید: درخواست مثل بقیه «منتظر مشتری» مینشیند — عمداً، تا کسی نتواند با این فرم بفهمد چه شمارهای عضو است — و هفت روز بعد منقضی میشود. اگر آن شخص در این فاصله ثبتنام کند هم به او نمیرسد. برای مشتری تازهای که هنوز حساب ندارد، لینک دعوت یا لینک یک محصول با کد خودتان بفرستید: ثبتنام و اتصال را در یک مسیر انجام میدهند.
چه چیزی از مشتری میبینید
بستگی دارد چطور وصل شده باشد. اگر با شماره یا کد معرف آمده، نام کامل و شمارهاش را میبینید، چون خودتان از قبل میشناختیدش. اگر با لینک دعوت، لینک محصول یا QR آمده، فقط نام کوچک و شمارهای نیمهپنهان مثل 0912•••0010 را میبینید، مگر اینکه خودش «اشتراکگذاری اطلاعات کامل» را در حسابش روشن کند. مشتری میتواند یک «نام مستعار» هم بگذارد که شما همیشه بهجای نامش ببینید.
هر ردیف روش اتصال («درخواست شما»، «کد نماینده»، «لینک دعوت»، «لینک محصول»، «کد QR»، «اتصال توسط ادمین») و وضعیت («منتظر مشتری»، «تأیید شده»، «رد شده»، «منقضی شده») را نشان میدهد. درخواستی را که هنوز منتظر است، با «لغو درخواست» پس میگیرید.
کدام محصول، با چه پورسانتی
وقتی با حساب همکار فروش وارد سایت شده باشید، روی هر کارت محصول «پورسانت شما» با درصدش نوشته شده است. درصد هر محصول جداست:
این درصد به این ترتیب تعیین میشود:
- تولیدکننده، برای همان محصول. نرخی که تولیدکننده در پنل خودش برای محصول گذاشته، بر همه چیز مقدم است.
- اگر نگذاشته باشد، نرخ دستهبندی. محصولی که در چند دسته است، بالاترین نرخ فعال آن دستهها را میگیرد.
- اگر هیچکدام نبود، نرخ پیشفرض سایت.
درصد در لحظهٔ ثبت سفارش روی همان سفارش نوشته میشود. اگر تولیدکننده فردا عوضش کند، سفارشهای قبلی دست نمیخورند.
در صفحهٔ محصول
زیر کادر خرید معمولی، چهار کادر هست که فقط همکار فروش میبیند: «پورسانت همکار فروش»، «لینک این محصول با کد شما»، «افزودن به سبد مشتری» و «استعلام برای مشتری».
عدد تومانی کنار درصد — مثلاً «پورسانت ٪۸ ≈ ۱۹٬۲۰۰ تومان» — یک تخمین است: ۸ درصدِ قیمت یک واحد از ارزانترین بستهبندی همان محصول، بدون مالیات. پورسانت واقعی هنگام سفارش، برای هر قلم جدا و روی مبلغ کالاهای همان سفارش حساب میشود؛ هزینهٔ ارسال و مالیات پورسانت ندارند.
سبد اختصاصی برای مشتری
لازم نیست. پورسانت به سبد بسته نیست. ولی وقتی مشتری چند قلم از چند تولیدکننده میخواهد، یک سبد چیدهشده کار را برای او به یک تأیید کوتاه میکند.
- در «سبدهای مشتریان»، زیر «سبد جدید» مشتری را انتخاب کنید و «ساخت سبد» را بزنید. فقط مشتریهای وصلشده در فهرستاند.
- در «افزودن محصول» نام محصول را جستوجو کنید و روبهروی تولیدکنندهٔ دلخواه «افزودن» را بزنید. از صفحهٔ هر محصول هم با «افزودن به سبد مشتری» میشود به همین سبد اضافه کرد.
- تعدادها را تنظیم کنید. تا وقتی سبد «پیشنویس» است، فقط شما میبینیدش.
- «ارسال برای مشتری» را بزنید. مشتری پیامک میگیرد و سبد برای شما قفل میشود.
هزینهٔ ارسال در جمع سبد نیست. مشتری در مرحلهٔ پرداخت برای هر تولیدکننده جداگانه روش ارسال را انتخاب میکند. پیش از اینکه عدد سبد را به مشتری بگویید، این را هم بگویید؛ وگرنه اولین چیزی که در صفحهٔ پرداخت میبیند عددی بزرگتر از قول شماست.
وضعیتهای سبد
- پیشنویس — هنوز نفرستادهاید؛ قابل ویرایش است.
- منتظر مشتری — فرستاده شده و قفل است. اگر ۱۴ روز بیجواب بماند «منقضی شده» میشود.
- تأیید شده — مشتری پذیرفته و سبد، سبد خرید خود او شده است.
- تبدیل به سفارش — مشتری پرداخت کرده است.
- رد شده — مشتری نپذیرفته؛ اگر پیامی نوشته باشد، زیر ردیف با عنوان «بازخورد مشتری» میآید.
- لغو شده — خودتان پیش از پاسخ مشتری پسش گرفتهاید.
آنچه مشتری میبیند
سبد در حساب مشتری، در «نماینده فروش من» زیر «سبدهای پیشنهادی» با برچسب «در انتظار پاسخ شما» میآید. با «تأیید و افزودن به سبد خرید» سبد شما جای سبد خرید فعلی او را میگیرد — اگر سبدش خالی نباشد، پیش از جایگزینی از او پرسیده میشود. بعد از تأیید میتواند تعداد را عوض کند، کالایی حذف یا اضافه کند و پرداخت کند.
استعلام از طرف مشتری
وقتی قیمت عمومی جواب نمیدهد — تیراژ بالاتر، نمونه پیش از سفارش، یا کرایهٔ ارسال تا شهر مشتری — از صفحهٔ محصول «ثبت استعلام برای مشتری» را بزنید، یا در صفحهٔ سبد «استعلام بگیرید». برای هر تولیدکننده یک استعلام جدا ثبت میشود.
- مقصد را در حد استان و شهر میدهید؛ نشانی کامل مشتری پیش از سفارش به تولیدکننده داده نمیشود.
- تولیدکننده ۴۸ ساعت برای پاسخ دارد و پاسخش بهطور پیشفرض یک هفته اعتبار دارد.
- استعلام به نام مشتری ثبت میشود و پذیرفتن پاسخ کار خود مشتری است، در صفحهٔ «استعلامها»ی حسابش.
استعلامی که از صفحهٔ سبد زده شود، تأیید آن سبد را نگه میدارد. تا پاسخ تولیدکننده نرسد، مشتری نمیتواند آن سبد را تأیید کند و پیامی میبیند که میگوید همکار فروشش هنوز منتظر پاسخ است. اگر عجله دارد، یا صبر کنید یا سبد را بدون استعلام بفرستید.
پرسشهای رایج
لینک محصول را در یک سایت مقایسهٔ قیمت گذاشتهام. از چه کسی پورسانت میگیرم؟
از هر کسی که از آن لینک وارد شود، در ۳۰ روز بعد ثبتنام کند و در این فاصله روی لینک همکار دیگری کلیک نکرده باشد — و از همهٔ خریدهای بعدی او، نه فقط همان محصول. کسی که از قبل حساب دارد، با این لینک وصل نمیشود.
مشتری از لینک من نیامد، ولی به من وصل است. پورسانت دارد؟
بله. هر سفارشی که با حساب مشتریِ وصلشده ثبت شود حساب میشود، از هر مسیری آمده باشد.
اگر خودم با حساب خودم خرید کنم، پورسانت میگیرم؟
نه. همکار فروش نمیتواند به خودش وصل شود؛ پیام «نمیتوانید از کد دعوت خودتان استفاده کنید.» برای همین است.
مشتری میتواند همکارش را عوض کند؟
خودش نه؛ فقط از راه پشتیبانی.
چرا مشتری نمیتواند سبدی را که فرستادهام تأیید کند؟
احتمالاً برای آن سبد استعلامی زدهاید که هنوز جواب نگرفته است. پاسخ که برسد، تأیید باز میشود.
پورسانت این سفارشها کِی قطعی و کِی قابل برداشت میشود، در راهنمای پورسانت و برداشت آمده است.